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국내외 사례를 통해 본 Smart Work 효과와 성공전략

왜 스마트워크인가?

 

스마트워크는 알다시피 ICT를 이용하여 시간ㆍ장소에 제약 없이 누구와도 함께 네트워크상에서

일할 수 있는 유연한 근무방식을 뜻한다. 작년 7월 20일 '스마트워크 활성화 전략' 대통령 보고 후

공공뿐 아니라 민간의 관심도 폭발적으로 증가하고 있으며 스마트워크 도입 기관 및 기업 또한

증가하고 있는 상황이다. 실제 도입 사례와 결과는 스마트워크가 개인 삶의 질 향상, 업무 생산성

제고, 비용 절감, CO2 감축 등 개인, 조직, 사회 모두를 만족시키는 '똑똑한' 일하는 방식임을 알게

해줄 것이다.

스마트워크 도입 사례와 효과

 

먼저 국내 공공부문 대표적인 사례는 행정안전부에서 작년 11월에 도봉구와 분당에 구축ㆍ운영 중인

스마트워크센터를 들 수 있다. 센터 이용자를 대상으로 설문 조사한 결과 응답자의 84%가 센터 근무에

만족하고 있으며, 향후 스마트워크센터가 업무수행과 개인생활에 도움이 될 것이라 답변한 응답자가

85.1%에 달했다. 스마트워크의 또 다른 유형인 재택근무와 모바일 오피스 또한 공공부문에 속속 도입

ㆍ운영되고 있다. 행정안전부의 모바일 오피스, 특허청과 동대문구청의 재택근무제 도입 등이 대표적이

라 할 수 있다. 특허청은 특허넷 등 정보시스템을 구축하여 업무연속성을 보장하고, 인사 및 평가제도를

개선하여 약 90명이 재택근무 중이며, 동대문구청은 ‘09년 전국 지자체 중 최초로 재택근무제를

도입하여 현재 7명이 재택근무 중이다.

 

민간부문에서도 스마트워크 도입이 속속 도입되고 있다. KT는 ‘10년 9월부터 스마트워킹을 시범 도입

한 결과 대상자들이 출퇴근 시간 감소(전체의 77.9%), 개인시간 확보(43.3%) 등 개인 삶의 질 뿐 아니

라 업무집중도 향상(42.7%)과 같은 기업활동에도 긍정적 효과를 가져왔다고 발표하였다. KT는 올해

4월부터 2만 명 직원을 대상으로 스마트워크를 본격 실시하고 있다.

 

SK는 그룹 차원에서 스마트폰 기반의 ‘모바일 오피스’ 체제 도입을 발표하였으며, SK텔레콤의 모바일

오피스 도입 결과 업무 효율성이 5~10% 향상되었다는 자체 평가결과를 발표하기도 하였다. 포스코는

 IT를 접목해 ‘스마트 팩토리’로 변신하고 있는데, 작년부터 스마트폰과 크래들(설비점검용 툴)을 활용

한 ‘설비관리 스마트워크 시스템’을 구축하여 운영 중으로 알려졌다. 삼성SDS는 Single Office(자택 내

개인 오피스), Adaptable Time, Adaptive Working Zone(거점별 공용 근무공간)으로 구성된 ‘Adaptive

Working System’을 도입ㆍ운영하고 있다. 이외에도 현대중공업, 삼성증권, 대웅제약, 홈플러스 등

많은 기업들이 모바일오피스, 재택근무, 스마트워크센터 등 다양한 유형의 스마트워크를 도입ㆍ

운영하고 있다.

선진국의 스마트워크 정책 및 사례

 

우리보다 먼저 스마트워크를 도입한 선진 각국의 사례는 보다 많은 시사점을 주고 있다. 가장 대표적인

국가는 미국으로 ‘57년에 Jack Nilles가 연방정부 최초로 텔레워크 근무를 실시한 이후 텔레워크

활성화를 위해 지금까지 다양한 정책적 노력을 펼치고 있다. 대통령의 텔레워크 추진 독려 및 보고

지시, 텔레워크 촉진법 제정, 예산편성 의무화, 범정부 추진체계 등 다각적인 노력을 통해 ‘09년도

연방정부 텔레워크 비율이 전체 공무원 대비 5.72%, 텔레워크 가능자 대비 10.4%를 차지하고 있다.

 

영국은 정부 예산 삭감으로 인한 비용 절감을 위해 재택근무 중심으로 텔레워크가 확산되었다. 기업

혁신기술부(BIS)*는 전 직원의 80%에 해당되는 업무책상을 전직원이 공유하고 있으며, 환경식품농촌

부(DEPRA)**는 직원 60%가 텔레워크를 하여 사무공간 30%를 절감하였다. 네덜란드의 경우 민ㆍ

관이 참여하는 Double U 재단을 설립하여 스마트워크센터 인증, 가이드라인, 지침 등을 제공하고

있으며 암스테르담시 등 전국에 100여 개 스마트워크센터가 운영 중이다.

 

글로벌 기업들의 스마트 워크 도입도 활발한데, IBM은 직원의 60%이상이 시간과 장소에 구애 받지

않고 근무하면서 사무 공간을 공동 활용하여 사무실 전체 공간의 50%를 절감하였다고 밝히고 있다.

또한 썬마이크로시스템즈는 직원의 40%가 ‘Open Work’에 참여하여 생산성이 34% 제고되고 통근

시간 60%, 부동산비용 6,800만 달러가 절감되는 효과를 본 것으로 발표하였다. 이외에도 AT&T,

NTT, BT 등 많은 기업들이 스마트워크 도입이 개인과 조직, 그리고 사회 모두에 긍정적 효과를

가져오는 것으로 보고하고 있다.

스마트워크는 개인과 조직 모두를 ‘똑똑하게’ 변화시키는 ‘대혁명적 변화’

 

급속한 국내외 환경 변화 속에서 살아남기 위해 ‘스마트워크’는 이제 선택이 아닌 필수가 될 것이다.

시간과 공간, 관계가 확장되고 창의성, 감성이 중시되는 스마트 사회에서 고정된 사무실 공간,

정해진 업무시간, 상사/부하/동료 등 제한된 관계로는 더 이상 경쟁력을 가질 수 없게 된 것이다.

언제 어디서나 누구와도 소통하며 창의적으로 일하는 스마트워크는 이제 필수적인 생존 방법 중

하나가 되었다.

정부 차원에서 스마트워크센터 구축, 스마트워크 촉진법 제정, 성과평가 규정ㆍ지침 개정, 정부업무

평가지표 개선 등 다양한 활성화 노력이 펼쳐지고 있으나 스마트워크 활성화를 위해 무엇보다 중요한

것은 개인과 조직의 인식, 문화가 바뀌는 것이다.

 

인식과 문화가 변하기 위해서는 기업 내 CEO의 강력한 리더십과 관리자의 솔선수범이 중요하며 상호

신뢰 기반의 협업 문화, 성과중심 평가체계 마련이 필요하다.즉, 기존의 틀에 박힌 인식, 제도, 문화를

바꿀 때에만 스마트워크가 스마트혁명의 실현 수단으로 성공하게 될 것이다.

* BIS : 기업혁신기술부(Business Innovation and Skills)
** DEPRA : 환경식품농촌부(Department for Environment, Food and Rural Affairs)


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